FAQ – Alles, was Sie über C21 wissen sollten

Wir sind eine Full Service Web- und Onlineagentur aus Wien mit über 25 Jahren Erfahrung. Das sind unsere Leistungen für Sie:

• Website-Umsetzungen und laufende Website-Betreuungen: (barrierefreie) Programmierung, Webdesign, Konzeption, Strategie
• Google Ads und Suchmaschinenmarketing (SEA): Wir sind offizieller Google Partner in Österreich.
• Suchmaschinen-Optimierung (SEO)
• Social Media: Kampagnen oder laufende Betreuung
• Content Creation (Blogs, Podcasts, Video, Texte jeglicher Art, Bilder) mit oder ohne KI-Tools
• Online-Kampagnen
• Digital-Consulting
• Data Analytics
• Social Listening

Unsere Referenzen

Unsere Kunden

Neben unserer Tätigkeit im Onlinebereich sind wir auch als Kommunikationsagentur im analogen Bereich tätig und bieten diesbezüglich die folgenden klassischen Kommunikationsleistungen (sehr oft auch in Verbindung mit Digitalprojekten) an:

• Corporate Design

• Editorial Design (Bücher, Magazine)

• Präsentationsdesign

• Werbedesign

• Abwicklungen mit Druckereien und Media-Agenturen

Unsere Referenzen

Unsere Kunden

Wir arbeiten sowohl für private Unternehmen bzw. Organisationen jeder Größe als auch für öffentliche Auftraggeber. 

Private Unternehmen und Organisationen

Bisher haben wir mit den folgenden Branchen Erfahrung:

• Mittelständische und große nationale sowie internationale Unternehmen und Konzerne (Pharma, Paketlogistik, Automobil, Biogasanlagen, Fertigteilhäuser, Food and Beverage, Industrie)

• Dienstleistungsunternehmen (KMU, mittelständische Unternehmen, Großunternehmen): Rechtsanwaltskanzleien, IT, Consulting-Unternehmen, Investment- und Finanzberater, Trainings- und Schulungsfirmen, Tourismus, Werbung, Versicherungen

• Politik und politiknahe Bereiche

• Forschung und Wissenschaft

• Verlage

• Markenartikel-Unternehmen aus dem Food und Beverage Bereich

• Handel

• Kunst

Öffentliche Auftraggeber

Wir waren bisher für öffentliche Kunden wie das Land Niederösterreich, austria wirtschaftsservice, Wiener Stadtwerke, Wirtschaftkammer Wien, Wirtschaftsagentur Wien oder die Wien Holding tätig. Daher sind wir sehr vertraut mit den Abläufen und Besonderheiten in staatlichen und staatsnahen Organisationen.

Haben wir einen Branchen-Fokus?

Wir haben keinen spezifischen Fokus auf ein bestimmtes Thema und freuen uns immer sehr, wenn wir neue Branchen, Unternehmen und Organisationen kennenlernen dürfen. 

Haben wir früher stärker im klassischen Werbebereich (B2C) gearbeitet, so sind wir heute vermehrt für Kunden aus anspruchsvolleren B2B-Bereichen sowie Kunden aus Pharma, Wissenschaft, Politik und für Dienstleistungsunternehmen tätig, die komplexere Inhalte und Botschaften haben.

Alle unsere Kunden

C21 hat seinen Standort in der Währinger Straße 131 in 1180 Wien, Österreich. Daher kommen naturgemäß die meisten unserer Kunden aus Wien.

Darüberhinaus betreuen wir aber auch Kunden in ganz Österreich, wobei der Schwerpunkt eher in Ostösterreich liegt. So haben wie beispielsweise viele Jahre für die niederösterreichische Landesregierung mit Sitz in St. Pölten gearbeitet. Auch für die BrauUnion in Linz waren wir mehrere Jahre tätig.

Seit den neuen Möglichkeiten der Online-Meetings mittels Teams und Zoom arbeiten wir verstärkt international. So betreuen wir nun aufgrund der sehr erfolgreichen Zusammenarbeit mit unserem Pharmakunden Vertex Pharmaceuticals in Wien nun auch zum Teil die Vertex Niederlassung in der Schweiz. Wir kümmern uns um die schweizer Website (Contentwartungen, internationale Abstimmungen, Google Ads, Analyse etc.) und wir produzieren laufend Print-Kommunikationsmaterialien. Dabei erfolgen die meisten Produktionen in den Sprachen Deutsch, Französisch und Englisch. Die Zusammenarbeit erfolgt fast ausschließlich über Zoom-Calls, Mails und Telefonate.

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Erfahrung

• C21 wurde im Jahr 2000 gegründet. Wir haben seither alle Online-Entwicklungen begleitet und unzählige Projekte umgesetzt. Dadurch haben wir einen immensen Erfahrungsschatz, den es bei Agenturen unserer Größe normalerweise nicht gibt.

• Aufgrund der großen Erfahrung können wir unsere Kunden mit umfassender Expertise beraten und die richtigen Lösungen vorschlagen.

• Viele unserer Kunden schenken uns schon seit vielen Jahren durchgängig ihr Vertrauen. Unser längster Kunde ist die Pfizer Corp. Austria, für die wir seit über 24 Jahren durchgehend tätig sein dürfen.

Realisierte Projekte

• Wir haben bereits sehr große sowie komplexe Web- und Online-Projekte erfolgreich realisiert und damit unsere Leistungsfähigkeit sowie Zuverlässigkeit unter Beweis gestellt. Zwei Beispiele unter vielen sind das Web-Portal der Niederösterreichischen Landesregierung, das wir über 10 Jahre lang betreut haben oder die Website des Paketdienstleisters Hermes Österreich, die wir auch bereits seit vielen Jahren verantworten.

• Im Bereich Social Media haben wir unter anderem für bekannte Marken wie Schlumberger, Hochriegl, Knabbernossi oder das austria wirtschaftsservice gearbeitet.

• Im Bereich Google Ads waren wir unter anderem für die Automarke Hyundai, Hermes Paketdienst, Messe Tulln oder Vertex Pharma tätig.

• Hier finden Sie unsere Referenzen und Kunden.

Team, Agenturstruktur und Zertifizierungen

• Wir sind eine zu 100% eigentümergeführte Agentur und vollkommen unabhängig. Auch deswegen können wir im Sinne unserer Kunden wirklich immer objektiv und unvoreingenommen agieren.

• Bei uns werden Sie immer auch von den Geschäftsführern betreut.

• Wir sind eine kleine Agentur, aber wir haben sehr erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Einige unserer Kollegen sind bereits seit vielen Jahren Teil des C21-Teams. Diese Konstanz ist wesentlich für die Leistungsfähigkeit unserer Agentur

• Wir sind offizieller Google Partner in Österreich sowie Meta Business Partner.

• Außerdem haben wir eine ANKÖ Führungsbestätigung und sind Typo3 Certified Developer.

Erfahrung

• Vor Gründung von C21 waren die beiden Gesellschafter Michaela Kaiser und Christoph Kaiser bei Werbeagenturen und Verlagen tätig und haben dort das Mediengeschäft von Grund auf gelernt.

• Michaela Kaiser arbeitete bei verschiedenen bekannten Werbeagenturen als Account Managerin.  

• Christoph Kaiser war nach Abschluss des Studiums beim Brandstätter Verlag angestellt und zum Schluss Prokurist des Verlages. Er lernte dort alle Aspekte der Produktion von technisch und grafisch hervorragenden Druckwerken. Mittlerweile hat er als Art Director jahrzehntelange Erfahrung.

• Beide haben zudem eine Ausbildung als Multimedia Producer am SAE Institute Wien absolviert und damals mit ihrem Abschlussprojekt den Förderpreis für die beste Nachwuchsarbeit im Rahmen des Staatspreises für Multimedia gewonnen. Daraufhin kündigten sie ihre Jobs und gründeten C21.

Realisierte Projekte

• Wie im Online-Bereich haben wir auch im analogen Bereich eine sehr große Zahl von anspruchsvollen Projekten aus den Bereichen Buchdesign, Corporate Design, Werbedesign, Kommunikationsdesign und Präsentationsdesign erfolgreich realisiert und unsere Leistungsfähigkeit auch im Printbereich unter Beweis gestellt.

• Wir haben für so bekannte Verlage wie den Brandstätter Verlag oder den Ueberreuter Verlag gearbeitet. 

• Für das Land Niederösterreich haben wir viele Jahre das Magazin “Natur im Garten” betreut. 

• Für Unternehmen wie Pfizer Austria oder VBC Training haben wir das Corporate Design entwickelt.

• Und für unseren aktuell größten Kunden Vertex Pharmaceuticals erstellen wir laufend eine große Anzahl von einfachen bis sehr komplexen und umfassenden Druckwerken. 

• Hier finden Sie unsere Referenzen und Kunden.

Team

• Wir haben ein hervorragendes Grafik-Team, das sowohl kreativ als auch technisch hochqualitativ arbeitet.

Preise

Wir sind keine Dumping-Agentur, sondern verrechnen faire und nachvollziehbare Preise basierend auf fixen Stundensätzen. 

Die Kosten für Website-Projekte sind abhängig vom Umfang der Website sowie von den gewünschten Funktionalitäten und beginnen in etwa bei 10.000,– bis 15.000,- EUR exkl. 20% Mehrwertsteuer. (Weitere Infos zu Webprojekten, weitere Infos zur barrierefreien Website-Programmierung)

Social Media- und Google Ads-Projekte teilen sich in eine einmalige Zahlung zu Beginn des Projekts und in die monatlichen Kosten für die laufende Betreuung. Der laufende Betreuungsaufwand beginnt bei ca. 5 bis 7 Stunden pro Monat. Hinzu kommen noch die externen Kosten, also die Schaltkosten bei Google Ads und die Kosten für Werbeschaltungen auf den Social Media Plattformen.

Printprojekte richten sich nach der Art der Tätigkeit (Neukreation, Layout, Reinzeichnung, Corporate Design, Magazindesign, Buchdesign etc.), dem Seitenumfang und der gestalterischen Komplexität des Projekts.

Angebote

Sie erhalten bei uns immer ein fixes und ausführliches Angebot, dessen Kosten wir nicht überschreiten. Ungerechtfertigte Nachverrechnungen oder plötzlich auftauchende Zusatzkosten gibt es bei uns nicht.

Die Erstellung des Angebots ist natürlich kostenlos. Dazu benötigen wir mindestens einen ausführlichen Briefingtermin mit Ihnen, bei dem wir auch unsere Agentur vorstellen. Je detaillierter dieser ausfällt, desto genauer können wir die Kosten kalkulieren. Das Meeting können wir auf Wunsch gerne online mit Zoom oder Teams machen. Lieber ist uns allerdings ein echtes Kennenlernen, da man so am besten einen gegenseitigen persönlichen Eindruck erhält.

Nach dem Briefingtermin dauert es ca. ein bis zwei Wochen, bis das Angebot fertig kalkuliert und geschrieben ist.

In sich abgeschlossene Projekte werden in der Regel auf drei Zahlungen aufgeteilt, die bei Auftragsvergabe, bei Erreichen eines definierten Meilensteins und bei Abschluss des Projekts fällig werden.

Laufende Projekte, wie beispielsweise Social Media- oder Google Ads-Betreuungen, werden monatlich auf Basis eines entsprechenden Betreuungsvertrages abgerechnet.

Unverbindliches Angebot anfragen

Ja, selbstverständlich verwenden wir heute im täglichen Einsatz eine Reihe von AI-Tools.

Die Anwendungsfelder sind breit gestreut und umfassen Recherche, Erstellung von Rohtexten und Rohkonzepten, Bildgenerierung, Videogenerierung, Analyse, Beantwortung von technischen Fragen etc.

Allerdings sind wir uns auch sehr deutlich der Grenzen von AI-generierten Inhalten und Informationen bewusst. Daher setzen wir nicht auf schelle, automatisierte und unkontrollierte Massengenerierung von Inhalten. Wir hinterfragen, vor allem bei Recherche- und Text-Outputs, immer die dahinter liegenden Quellen und die Richtigkeit der generierten Texte, welche maximal als grobe Ausgangsbasis dienen. Niemals verwenden wir jedoch beispielsweise AI-generierte Texte ohne massive Überarbeitung. Dies auch deswegen, weil u.a. Google immer besser wird in der Erkennung von AI-generiertem Content und diesen als negativ für die Qualität einer Website bewertet. Und dies ist wiederum schlecht für das organische Suchergebnis.

Wir haben auch Kunden, die ganz bewusst vertraglich den Einsatz von AI-Tools vollkommen untersagen. Dies passiert in den meisten Fällen wegen ungeklärten Datenschutzbedenken und auch weil sensible Inhalte geschützt werden sollen.

Zusammenfassend sind KI-Tools für uns neue und oft nützliche Hilfmittel, die man nur sehr bewusst und kritisch einsetzen sollte.

Beispiel eines sinnvollen Anwendungsfalles von AI in einer Website

Für unseren Kunden Oblin Rechtsanwälte, der von Wien und Frankfurt aus nur internationale Klienten betreut, haben wir eine Website in über 20 verschiedenen Sprachen erstellt.

Ausgangsbasis war die englischsprachige Website der Kanzlei, die wir mit dem CMS Typo3 erstellten. Dann wurden die verschiedenen Sprachversionen automatisch durch eine Schnittstelle von Typo3 zur Übersetzungssoftware DeepL generiert.

Das Besondere an unserer Lösung ist, dass es sich dabei nicht nur um temporäre, virtuelle on-the-fly Übersetzungen handelt, die beim Aufruf der Seite mittels Browser-Plugin automatisch erzeugt werden, sondern um echte, im CMS verfügbare und editierbare, Sprachversion-Seiten handelt. 

Und dies hat den immensen Vorteil, dass unser Kunde Oblin Rechtsanwälte, die natürlich manchmal nicht optimalen, Übersetzungen manuell nachkorrigieren kann. Außerdem bietet diese Lösung einen großen Vorteil in Bezug auf das organische Ranking in Google, da alle Sprachseiten tatsächlich als echte Webseiten existieren und somit im Google Index vorhanden sind.

Das Oblin-Projekt hätten wir ohne AI wohl nur mit einem riesigen Aufwand an Übersetzungen und Einpflegearbeiten im CMS umsetzen können. Daher wäre es aus Kostengründen wahrscheinlich niemals in diesem Umfang machbar gewesen. Die Website von Oblin Rechtsanwälte ist daher ein wirklich gelungenes Beispiel für den sinnvollen Einsatz von AI-Tools.

Weitere Infos zu diesem Projekt

Ein Webprojekt gliedert sich üblicherweise in die folgenden Phasen:

• Angebot und Auftragsvergabe: Nach einem ausführlichen Briefinggespräch erstellen wir ein detailliertes und unverbindliches Angebot. Dieses wird vom Kunden schriftlich bestätigt.

• Kick-Off-Workshop: Der Workshop ist der Beginn der Zusammenarbeit und sollte unbedingt persönlich vor Ort durchgeführt werden. Es werden alle grundlegende Parameter des Projekts und die Art der Zusammenarbeit (Ansprechpersonen, ggf. fixe wöchentliche Meetings, bevorzugte Kommunikationskanäle, zu erreichende Milestones etc.) besprochen. Auch das bestätigte Angebot wird noch einmal detailliert erläutert, damit keinerlei Unklarheiten über den Umfang der Leistung und das Timing auftreten können.

• Erarbeitung Site-Struktur: Je nach Auftragsumfang erarbeiten wir gemeinsam mit dem Kunden die finale Site-Struktur, die die Website haben soll. Dies kann aber auch vom Kunden alleine durchgeführt werden. Ob dies empfehlenswert ist, hängt von der Erfahrung des Kundens mit Website-Projekten ab. Meistens ist es wirklich sinnvoll, dass wir als Agentur auch bei diesem Prozess eingebunden werden.

• Pflichtenheft: Bei größeren Projekten wird ein technisches Pflichtenheft erstellt, dass sehr detailliert alle technischen Funktionen der Website beschreibt. Dieses muss vor Beginn der Programmierung vom Kunden auch schriftlich freigegeben werden. Bei kleineren Projekten kann das Pflichtenheft entfallen und stattdessen gelten die Beschreibungen des Angebots als verbindliche Leistungsvorgabe.

• Webdesign: Gleichzeitig erfolgt die Entwicklung eines Webdesign-Entwurfs. Wir verwenden dazu die Software Figma, die heute das Standard-Tool für das Webdesign ist. Der Vorteil von Figma ist, dass man bereits sehr realitätsnahe Designs entwickeln kann.
  
  Meistens werden im Rahmen des Designkonzepts die Startseite und zwei bis drei Innenseiten sowohl für die Desktop-Ansicht als auch für die Mobile-Ansicht umgesetzt. Im Bereich der Designentwicklung sind üblicherweise bis zu zwei oder drei Feedback-Schleifen inkludiert. Zum Schluss gibt der Kunde dann das Design schriftlich frei und es wird technisch im Contentmanagmentsystem (CMS) als echte Website umgesetzt. (Theoretisch gäbe es auch den Fall, dass ein Kunde das entwickelte Design trotz mehrfacher Feedback-Runden nicht freigibt. In einem solchen Fall fällt eine geringe Abstandshonorarzahlung an uns an, die zumindest einen kleinen Teil des geleisteten Aufwands abdeckt, und die Zusammenarbeit wird beendet. Die Rechte an dem Design verbleiben dann bei C21. Allerdings hatten wir in über 25 Jahren Webdesign noch niemals einen solchen Fall.)

• Erstellung eines HTML-Prototyps: Nachdem der Kunde das Design, das in Figma erstellt worden ist, freigegeben hat, wird dieses nun als echter HTML-Prototyp umgesetzt. Dieser wird vom Kunden ebenfalls freigegeben.

• Umsetzung der Website im Contentmanagement-System: Die Website wird nun final im ausgewählten CMS (z.B. Typo3, WordPress etc.) technisch aufgebaut und umgesetzt. Dazu werden alle Designelemente programmiert, alle Seiten angelegt und mit dem Inhalt befüllt. Zum Schluss werden alle Seiten noch in den Browsern (Desktop, Tablet, Mobile) getestet, die laut Angebot festgelegt worden sind.
  
  Technologisch haben wir in den letzten Jahrzehnten bereits mit sehr vielen CMS-Systemen gearbeitet. Unsere am meisten verwendeten CMS-Systeme sind Typo3 für größere Projekte und WordPress für kleinere Websites.
  
  Im Rahmen der technischen Umsetzung kümmern wir uns natürlich um alle technischen Belange wie beispielsweise auch der Zusammenarbeit mit dem Provider, bei dem die Website gehostet wird oder um die notwendigen SSL-Zertifikate etc.

• Spezialfall Content-Erstellung: Oft ist beim Kunden der gesamte Content (Texte, Bilder, Videos, Audiofiles etc.), der auf der Website dargestellt werden soll, bereits vorhanden. In diesem Fall übergibt uns der Kunde alle Inhalte und wir bauen sie, nachdem wir die Files für das Web korrekt aufbereitet haben, auf der neuen Website ein. Falls nicht, unterstützen wir unsere Kunden bei der Erstellung aller notwendigen Inhalte. Selbstverständlich können wir auch gerne Fotoshootings organisieren oder auch aufwändige Videoproduktionen umsetzen.

• Online-Schaltung: Nachdem die Website von uns finalisiert worden ist, muss sie nun noch vom Kunden final freigegeben werden. Sofort nach der Freigabe stellen wir die Website online.

• Übergang in die laufende Wartung: Nach der Online-Schaltung geht die Website in die laufende Betreuung über. Einerseits geht es dabei um laufende und notwendige technische Updates und Upgrades des CMS, um eventuell notwendige Browseroptimierungen für neue Browserversionen oder um sicherheitsrelevante Aspekte. Selbstverständlich bieten wir auch Support in Notfällen an.
  
  Andererseits geht es auch um die laufende inhaltliche Wartung der Website. Prinzipiell könnten unsere Kunden ihre Seiten auch selbst inhaltlich warten. In der Praxis jedoch übernehmen wir das in den meisten Fällen, da auf Kundeneite oft die personellen Ressourcen fehlen.
  
  Für die laufende Wartungstätigkeit wird ein eigener Wartungsvertrag mit dem Kunden abgeschlossen, dessen Kosten auf den geleisteten Wartungsstunden zu fixen Stundensätzen basieren.
   

• Bei uns sind Sie in guten Händen: Wir haben über 25 Jahre Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Websites jeder Art und Größe. (Beispielsreferenzen: Niederösterreichische Landesregierung, Niederösterreichischer Landtag, Oblin Rechtsanwälte, Hermes Paketlogistik, LGP Lawyers, Novo Nordisk, BIOP Green Gas, Kelly's Chips, Soletti, Zalto Glas, Pfizer, Wirz Werbeagentur, Hochriegl Sekt, Biogest, Knabbernossi, Schlumberger Sekt, Rossbacher, Eucodis Bioscience, Hyundai, Hartl Haus, Wieselburger Bier, Underberg, ISPA, Rimowa Koffer)
  
   

Alle Referenzen

Ein Google Ads Projekt gliedert sich üblicherweise in die folgenden Phasen:

• Angebot und Auftragsvergabe: Nach einem ausführlichen Briefinggespräch erstellen wir ein detailliertes und unverbindliches Angebot. Das Angebot gliedert sich in einen einmaligen Betrag für das Setup und die Entwicklung der Kampagne und in laufende monatliche Betreuungskosten. Das Angebot wird vom Kunden schriftlich bestätigt.

• Kick-Off-Workshop mit Vorschlag zur Strategie: Der Kick-Off-Workshop ist der Beginn der Zusammenarbeit und sollte unbedingt persönlich vor Ort stattfinden. Im Rahmen des Workshops diskutieren wir nochmals die Ziele, die mit Google Ads erreicht werden sollen und mögliche Strategien sowie die vorhandenen Schaltbudgets. Falls es bereits ein Google Ads Konto gibt, analysieren wir dieses und präsentieren unsere Erkenntnisse.

• Google Ad Strategie: In Abhängigkeit vom Briefing, dem Kick-Off-Workshop und dem uns genannten Schaltbudget erstellen wir eine Strategie und ganz konkrete Ausarbeitungen für Kampagnen, Anzeigengruppen und Keywords. Wenn auch Display Kampagnen geschaltet werden sollen, erstellen wir die notwendigen Werbemittel. Dies alles wird vom Kunden freigegeben. 

• Beginn Umsetzung: Nach der Freigabe setzen wir die Kampagnen in Google Ads um und starten die Bewerbung mit dem freigegebenen Schaltbudget.

• Laufende Optimierung und Betreuung: Google Ads Kampagnen müssen unbedingt laufend optimiert und angepasst werden, damit die Ziele erreicht und der Cost per Click (CPC) möglichst niedrig bleibt. Dazu gibt es mit jedem Kunden eine monatliche Stundenpauschale, die wir dazu zur Verfügung haben. Außerdem erhält der Kunde monatlich ein Reporting. Einmal jährlich wird zusätzlich meistens ein Workshop abgehalten, in dem die erreichten Ergebnisse diskutiert werden und das kommende Jahr geplant wird.
   

• Bei uns sind Sie in guten Händen: Wir haben viele Jahre Erfahrung in Google Ads und von sehr großen bis kleinen Kunden bereits die unterschiedlichsten Branchen abgedeckt. Zusätzlich sind wir offizieller Google Ads Partner in Österreich. Unsere Mitarbeiter, die federführend im Bereich Google Ads arbeiten, sind natürlich Google Ads zertifiziert. (Beispielsreferenzen: Shan´shi von Maresi, Hyundai Österreich, Hermes Paketlogistik, Vertex Pharmaceuticals Juwelier Bargello, Nitsch Foundation, Messe Tulln, La Pura, aws First Inkubator, Abbott, Rimowa Koffer Online Shop Österreich, Switch Strom)
  
   

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